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Notre plateforme : comment ça marche ?

1. Qu'est-ce que ServiGO ?

ServiGO est une plateforme simple et sécurisée pour demander ou réaliser des petits services rémunérés près de chez vous. Tout le monde peut l'utiliser, mineurs comme majeurs, pour trouver de l'aide ou proposer son aide dans sa ville ou son quartier.

Schéma fonctionnement
Poster une demande → Trouver un prestataire → Paiement sécurisé → Notation

2. Pour qui ?

  • 👦 Mineurs et majeurs (avec autorisation parentale pour les mineurs)
  • 👪 Particuliers uniquement (pas d'entreprises)
  • 📍 Proximité géographique : trouvez ou proposez des services près de chez vous

3. Comment ça fonctionne ?

  1. Créer un compte (prénom/pseudo, âge, ville, photo)
  2. Poster une demande (titre, description, catégorie, prix, date, adresse, photo...)
  3. Consulter les annonces autour de vous (filtrage par distance, prix, catégorie...)
  4. Répondre à une annonce ("Je suis intéressé(e)", message, contre-proposition possible)
  5. Paiement sécurisé : l'argent est bloqué jusqu'à la validation de la mission
  6. Notation : chaque mission terminée peut être notée (ponctualité, qualité, sympathie...)
  7. Messagerie intégrée pour échanger facilement
  8. Signalement possible en cas de problème
Schéma étapes
1. Demande → 2. Réponse → 3. Paiement → 4. Réalisation → 5. Notation

4. Sécurité & Paiement

  • 🔒 Paiement sécurisé : l'argent est bloqué jusqu'à la validation de la mission par les deux parties
  • 🛡️ Litiges : si désaccord, un système de contestation et d'arbitrage admin est prévu
  • ⭐ Notation : chaque utilisateur peut être noté sur plusieurs critères
  • 🚨 Signalement : bouton pour signaler un comportement inapproprié
Schéma du paiement sécurisé :
Proposition → Acceptation → Blocage des fonds → Réalisation → Validation/Contestation → Paiement ou Remboursement

Système de Paiement Sécurisé

  1. Proposition Initiale
    • Un utilisateur fait une proposition au prestataire
    • Possibilité de discuter via un chat intégré
    • Le prestataire peut accepter ou refuser l'offre
  2. Validation de la Mission
    • Une fois la mission acceptée par les deux parties
    • La date de prestation doit être clairement définie
    • L'argent est bloqué sur les comptes des deux utilisateurs (sécurisé)
    • Un bouton "Mission réussie" ou "Mission refusée" apparaît et peut être utilisé à tout moment
  3. Exécution de la Prestation
    • Le prestataire réalise la mission comme convenu
    • À la fin, les deux parties doivent se rencontrer physiquement ou virtuellement
  4. Validation Finale
    • Les deux parties confirment sur la plateforme que tout s'est bien passé (via le bouton dédié)
    • Possibilité de contester si un problème survient :
      • La contestation nécessite une explication détaillée et des preuves photo/vidéo (pour analyse par l'équipe admin)
  5. Traitement du Paiement
    • Si les deux valident : l'argent est transféré au prestataire selon les termes initiaux
    • Si contestation : l'équipe admin analyse les preuves et arbitre
    • Si les deux refusent : l'argent est retourné aux deux parties
Schéma récapitulatif :
Proposition → Acceptation → Blocage des fonds → Réalisation → Validation/Contestation → Paiement ou Remboursement

En cas de désaccord entre les deux parties

  1. Délai de 48h pour contester
    • Si aucune contestation n’est envoyée dans ce délai : l’argent est automatiquement remboursé à l’utilisateur
    • Si une contestation est déposée : la procédure de résolution de litige s’enclenche
  2. Dépôt de la contestation
    • La personne qui conteste doit remplir un formulaire avec :
      • Une explication détaillée du problème
      • Des preuves (photos/vidéos) prouvant la bonne foi
    • La personne contestée reçoit une notification et peut consulter la contestation et y répondre (avec ses propres preuves si nécessaire)
  3. Possibilité de changer son vote
    • Pendant la période de contestation, les deux parties peuvent modifier leur vote pour se mettre d’accord
    • Si elles arrivent à un accord : le paiement est traité en conséquence (validation ou remboursement)
  4. Arbitrage par l’équipe admin (si nécessaire)
    • Si le litige persiste après 48h, les administrateurs tranchent en analysant (délai de 15 jours) :
      • Les preuves fournies
      • L’historique des échanges
    • Décision finale :
      • Si le prestataire a raison : il reçoit son paiement
      • Si le client a raison : remboursement complet
    • Sanction : la personne qui perd le litige reçoit une mention sur son profil ("contestation perdue")
Résumé du processus en cas de désaccord :
Désaccord → 48h pour contester → Formulaire + preuves → Réponse de l’autre partie → Modification possible → Sinon, arbitrage admin → Paiement ou remboursement + mention si défaite

5. Questions fréquentes

  • Est-ce que c'est payant ? L'inscription est gratuite. Une commission s'applique seulement sur les missions réalisées.
  • Qui peut poster une annonce ? Toute personne inscrite, mineur ou majeur.
  • Comment se passe le paiement ? L'argent est bloqué et transféré seulement si la mission est validée par les deux parties.
  • Que faire en cas de problème ? Utilisez le bouton "Signaler" ou lancez une contestation. L'équipe admin vous aidera.
  • Comment sont calculées les notes ? Moyenne des critères (ponctualité, qualité, sympathie, etc.).

6. En résumé

  • Simple, rapide et sécurisé
  • Pour tous les âges
  • Proximité et entraide locale
  • Paiement et notation transparents
  • Support et sécurité assurés